Tidio
AI-чат-бот и help desk для интернет-магазинов
Tidio — это AI-платформа для клиентской поддержки, которая объединяет чат-бота Lyro, живой чат и тикет-систему в одном интерфейсе. Lyro работает на Claude от Anthropic и автоматически отвечает на ~70% вопросов клиентов, используя вашу базу знаний. Flows — визуальный конструктор для rule-based сценариев: захват лидов, напоминания о брошенных корзинах, квалификация перед передачей оператору. Интегрируется с Shopify и WordPress — можно показывать товары карточками и добавлять их в корзину прямо из чата. Бесплатный план на 50 разговоров в месяц; платные тарифы от $29/мес. Из России работает без VPN, но оплата только иностранной картой — нужна виртуальная карта. Главное отличие от Intercom и Zendesk — фокус на ecommerce и встроенный AI-агент без дополнительной настройки.
01Видеообзор
Смотрите Tidio в действии — короткий обзор интерфейса и ключевых возможностей.
02Как выглядит интерфейс
Что увидите при первом заходе — лендинг, главный экран, тарифы.
Плюсы
- Lyro автоматизирует до 70% вопросов без настройки — работает сразу после загрузки базы знаний
- Визуальный конструктор Flows для rule-based сценариев — захват лидов, брошенные корзины, квалификация
- Интеграция с Shopify — показывает товары карточками и добавляет в корзину прямо из чата
- Бесплатный план на 50 разговоров в месяц — можно протестировать без карты
- Работает без VPN из России — сайт доступен с российских IP
Минусы
- Оплата только иностранной картой — нужна виртуальная карта или PayPal
- Нет русского интерфейса — вся панель на английском
- Lyro работает на Claude, но нет прозрачности какая версия модели используется
- Бесплатный план ограничен 50 разговорами в месяц — для магазина с трафиком мало
- AI Tools (reply assistant) доступны только на платных тарифах от Communicator
03Тарифы и цены в рублях
Курс пересчитан по текущему курсу ЦБ РФ. Через агрегаторы можно получить доступ дешевле.
Free
- 50 разговоров в месяц
- До 3 операторов
- Lyro AI Agent (базовая версия)
- Flows (визуальный конструктор)
- Живой чат и email-тикеты
- Интеграция с Shopify и WordPress
Starter
- 100 разговоров в месяц
- До 5 операторов
- Lyro AI Agent (полная версия)
- AI Tools (reply assistant для операторов)
- Удаление брендинга Tidio
- Email и live chat поддержка
Growth
- Безлимитные разговоры
- Безлимитное количество операторов
- Все фичи Starter
- Приоритетная поддержка
- Расширенная аналитика
- Кастомные Flows и автоматизации
Tidio+
- Все фичи Growth
- Dedicated account manager
- Кастомная интеграция и onboarding
- SLA и приоритетная поддержка 24/7
- Расширенные права доступа и роли
- Белый label (полное удаление брендинга)
04Как зарегистрироваться и оплатить из России
Прямая регистрация с российского IP может быть заблокирована, а оплата картами РФ не везде проходит. Вот рабочий путь по шагам.
Регистрация
Зайди на tidio.com и создай аккаунт через email или Google. Бесплатный план активируется сразу — 50 разговоров в месяц без карты.
Подключи сайт
Установи виджет чата на сайт. Для Shopify — через приложение в App Store, для WordPress — плагин из каталога. Для других платформ — скопируй JS-код из панели Tidio и вставь перед закрывающим </body>.
Виджет появится в правом нижнем углу сайта через 1-2 минуты после установки.
Настрой Lyro AI Agent
Перейди в раздел Lyro в панели Tidio. Загрузи базу знаний: можно добавить FAQ вручную, импортировать из Help Center или дать ссылку на страницу с описанием продуктов. Lyro обучится на этих данных и начнёт отвечать на вопросы клиентов.
Чем подробнее база знаний — тем точнее ответы. Добавь хотя бы 10-15 частых вопросов для старта.
Создай автоматизацию в Flows
Открой Flows → Create new flow. Выбери шаблон (например, «Cart abandonment reminder» или «Lead capture») или создай с нуля. Перетаскивай блоки: триггер (новый посетитель, брошенная корзина), условие, сообщение, действие. Сохрани и активируй.
Для Shopify можно настроить показ товаров карточками — используй блок «Product recommendation» в Flows.
Протестируй чат
Открой свой сайт в инкогнито-режиме и напиши в чат. Проверь, что Lyro отвечает корректно, а Flows срабатывают по триггерам. Если Lyro не знает ответа — он передаёт разговор оператору (если ты онлайн) или создаёт тикет.
Оплата (если нужен платный тариф)
Бесплатный план ограничен 50 разговорами в месяц. Для снятия лимита перейди в Settings → Billing и выбери тариф Starter ($29/мес) или выше. Оплата только иностранной картой — подойдёт виртуальная карта от Wise, Revolut или PayPal. Российские карты не принимаются.
Если нет иностранной карты — закажи виртуальную в Wise (открывается за 10 минут, поддерживает USD).
05Tidio vs конкуренты
Сравнение по ключевым параметрам. Наша колонка подсвечена.
| Параметр |  Tidio | IIntercom | ZZendesk | DDrift |
|---|---|---|---|---|
| Цена (старт) | $29/мес | $39/мес | $55/мес | $2500/мес |
| Бесплатный план | 50 разговоров/мес | 14 дней trial | 14 дней trial | 14 дней trial |
| AI-агент (conversational) | Lyro (Claude) | Fin AI | Answer Bot | Drift AI |
| No-code конструктор | Flows | Workflows | Triggers | Playbooks |
| Интеграция с Shopify | Нативная | Через API | Через API | Нативная |
| Работает без VPN (РФ) | Да | Да | Да | Нет |
| Русский интерфейс | Нет | Нет | Да | Нет |
Теги и возможности
06Частые вопросы
Работает ли Tidio без VPN из России?
Да, сайт Tidio доступен с российских IP-адресов без VPN. Но для оплаты подписки нужна иностранная карта — российские карты не принимаются.
Можно ли использовать Tidio на русском языке?
Интерфейс панели Tidio только на английском. Но Lyro AI Agent понимает и отвечает на русском — можно загрузить базу знаний на русском языке, и бот будет общаться с клиентами по-русски.
Сколько стоит Tidio?
Бесплатный план — 50 разговоров в месяц, Lyro AI Agent и базовые Flows. Starter — $29/мес (100 разговоров, AI Tools для операторов). Growth — $59/мес (безлимитные разговоры, приоритетная поддержка). Tidio+ — $749/мес (кастомизация, dedicated account manager).
Чем Lyro отличается от обычного чат-бота?
Обычные чат-боты работают по жёстким сценариям (если клиент написал X → ответить Y). Lyro — это conversational AI на базе Claude: он понимает вопрос клиента своими словами, ищет ответ в базе знаний и формулирует человекоподобный ответ. Если не знает — передаёт оператору.
Можно ли интегрировать Tidio с Shopify?
Да, есть официальное приложение в Shopify App Store. Устанавливается в один клик. После установки Tidio может показывать товары карточками в чате, добавлять их в корзину и отправлять напоминания о брошенных корзинах.
Что такое Flows в Tidio?
Flows — это визуальный no-code конструктор для создания rule-based автоматизаций. Например: если посетитель провёл на сайте 30 секунд → показать приветственное сообщение. Или: если клиент добавил товар в корзину, но не оформил заказ → через час отправить напоминание.
Сколько операторов можно подключить?
На бесплатном плане — до 3 операторов. На Starter ($29/мес) — до 5. На Growth ($59/мес) и выше — безлимитное количество операторов.
Можно ли использовать Tidio для B2B?
Можно, но Tidio заточена под ecommerce (интернет-магазины). Для B2B лучше подойдут Intercom или HubSpot — там есть CRM-интеграции, lead scoring и более гибкая тикет-система.